近日，遂溪縣市場監督管理局成功調解一起房屋裝修消費糾紛。消費者張先生反映其與某裝修公司簽訂的裝修合同中部分條款存在有表述模糊、誤導消費者之嫌，同時對裝修效果不太滿意，經溝通無果后向遂溪縣市場監督管理局投訴并尋求幫助。
遂溪縣市場監督管理局接到投訴后，立即指派執法一大隊依法核查。執法人員到被投訴的裝修公司對投訴內容開展調查，經認真核查裝修合同及相關材料后，沒有發現被投訴的裝修公司存在違法違規問題。遂溪縣市場監督管理局馬上組織工作人員對當事雙方進行調解化解糾紛，經初步調解，裝修公司同意退款15000元，但消費者張先生不同意，因此雙方第一次調解不成功。
“群眾利益無小事”，遂溪縣市場監督管理局黨組書記、局長鄭高科高度重視此起民生消費糾紛投訴，秉持人民利益至上、監管執法為民的理念，以解決問題、服務群眾為著力點，構建起主要領導親自部署、分管領導靠前指揮、相關部門調解落實的工作格局，通過深入剖析雙方分歧根源，組織工作人員多次從法理和情理等進行耐心疏導，倡導雙方以和為貴，共同尋找雙贏的解決方案。通過多次調解和溝通，雙方達成一致意見：減免超出合同的7277元材料費，并一次性補貼21000元。最終，雙方均表示對調解結果滿意。
鄭高科局長表示：行政執法機關在履行職責時，不僅要展現出堅定的執法力度，更要體現出對人民群眾權益維護的深切關懷和溫度，把工作做到人民群眾心坎上。消費者在挑選房屋裝修時要注意選擇資質全的商家，認真核對裝修合同條款，確保合法權益不受侵害。下一步，遂溪縣市場監督管理局將不斷創新方式方法，提升監管效能，提高投訴舉報處置效率和群眾滿意度，全力營造更加公平、透明、和諧的消費環境。