2024年10月14日，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局嶺北市場(chǎng)監(jiān)督管理所成功調(diào)解一起房屋裝修消費(fèi)糾紛。當(dāng)日，消費(fèi)者的家屬10余人圍堵在嶺北鎮(zhèn)某全屋整裝公司門口，派出所民警已控制現(xiàn)場(chǎng)，避免雙方產(chǎn)生沖突。接到消費(fèi)者投訴后，嶺北市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)溝通了解，雙方當(dāng)事人于2024年5月7日簽訂《共享展廳整裝定制購銷服務(wù)合同》，支付材料款12萬元。消費(fèi)者的家屬稱當(dāng)時(shí)簽訂合同前與業(yè)務(wù)經(jīng)理再三確認(rèn)該方案屬于整屋裝修方案，理應(yīng)包含材料費(fèi)和人工費(fèi)，但簽訂合同后被告知只包含材料費(fèi)，不包裝修。該裝修公司稱已根據(jù)合同要求發(fā)貨，否認(rèn)給消費(fèi)者承諾整屋裝修。雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)不斷。
工作人員在充分聽取雙方的意見，找準(zhǔn)雙方的矛盾點(diǎn)、分歧點(diǎn)后，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)解。最后雙方達(dá)成一致，于當(dāng)日上午共同簽訂《終止合同協(xié)議》，由于裝修公司已發(fā)部分材料，因此雙方協(xié)商按出廠價(jià)扣除該部分已使用的材料，剩余104145元貨款一次性退還。在消費(fèi)者的家屬簽字后，裝修公司的負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)把貨款退還。最終雙方握手言和，并對(duì)嶺北市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的耐心積極調(diào)解表示感謝。
