“太感謝你們了！要不是你們從中傾心調(diào)解，我的損失就更大了，你們真是我們消費者的娘家人。”當李女士收到裝飾公司退回的32000元裝修材料款時，不停地對遂溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員表示感謝。
原來，2024年3月17日，家住湛江市經(jīng)開區(qū)的市民宋先生（李女士的丈夫）在遂溪縣嶺北鎮(zhèn)廣東某某裝飾公司簽約全屋定制裝修，交談中商定所需費用70000元，雙方正要準備簽訂裝修合同時，該公司經(jīng)理吳某某稱，簽訂裝修合同只是公司的一個形式而已，簽訂“共享展廳整裝定制購銷服務合同”都是一個樣的。市民宋先生沒多想就表示同意簽訂合同了，并當場支付了70000元，由廣東某某裝飾公司提供相應的全屋整裝系列材料和配套服務。6月份，該公司把墻板和地板的材料送到其家里后，直至9月22日，市民李女士看見自己的新房裝修遲遲未動工，就來到該公司催促盡快開工裝修時，方得知自己原先支付的70000元只是材料費，不包含人工鋪設費。市民李女士多次向該公司追討未果，故撥打12345市民服務熱線，投訴至遂溪縣市場監(jiān)督管理局。
遂溪縣市場監(jiān)督管理局受理投訴后，立即組織執(zhí)法人員聯(lián)合縣消委會承辦，第一時間到達廣東某某裝飾公司進行現(xiàn)場核實情況，并聯(lián)系雙方進行調(diào)解。雙方對于裝修簽訂的合同頗有爭議，市民李女士表示該公司存在欺騙行為，誘導其丈夫簽訂“共享展廳整裝定制購銷服務合同”，故意隱瞞裝修人工費用，她的丈夫才會上當受騙的。廣東某某裝飾公司負責人徐某某表示，李女士指出的問題是已經(jīng)離職的吳某某經(jīng)理對接的，不影響購銷服務合同的正常履行。一時間，雙方互不相讓，各執(zhí)己見，而且李女士隨行的家屬身上還帶著一把菜刀，現(xiàn)場矛盾十分尖銳。
經(jīng)承辦執(zhí)法人員和雙方當事人共同仔細查看合同后，確認該份合同確實存在輕微瑕疵。執(zhí)法人員再次組織雙方進行調(diào)解，耐心向雙方講解相關法律規(guī)定，明確雙方的權利和義務，勸導雙方換位思考，采取背靠背方式進行調(diào)解。最終，經(jīng)過執(zhí)法人員多次傾心傾力調(diào)解，雙方就裝修問題達成一致，廣東某某裝飾公司當場退回市民李女士32000元，雙方握手言和，糾紛圓滿解決。