隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人民對(duì)美好生活的向往，住房問(wèn)題一直是民生關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，在房屋交易過(guò)程中，消費(fèi)者所面臨的各種糾紛問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)，成為不容忽視的社會(huì)現(xiàn)象。
近日，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到群眾關(guān)于對(duì)某房地產(chǎn)商重復(fù)收費(fèi)的投訴，內(nèi)容涉及重復(fù)收入戶(hù)大門(mén)、加裝水表、智能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等費(fèi)用。接到投訴后，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法二大隊(duì)迅速行動(dòng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真核查被投訴房地產(chǎn)商的涉訴收據(jù)、發(fā)票、收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格公示、相關(guān)買(mǎi)賣(mài)合同。經(jīng)執(zhí)法人員檢查，暫未發(fā)現(xiàn)被投訴房地產(chǎn)商存在價(jià)格、合同違法情形。
2025年1月7日，在經(jīng)多次詢(xún)問(wèn)及電話(huà)溝通投訴人與被投訴房地產(chǎn)商后，執(zhí)法人員應(yīng)雙方要求，約定在城月市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，其中一方代表因事不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員在征求雙方意見(jiàn)后，充分利用由城月市場(chǎng)監(jiān)督管理所指導(dǎo)縣個(gè)私協(xié)會(huì)城月辦事處開(kāi)發(fā)的“個(gè)體企業(yè)家園”微信服務(wù)平臺(tái)“云調(diào)解”功能開(kāi)展線上調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，執(zhí)法人員引導(dǎo)雙方平心靜氣地溝通商量，并要求雙方各自出示買(mǎi)賣(mài)合同、發(fā)票收據(jù)證據(jù)、承諾書(shū)以及有關(guān)部門(mén)答復(fù)意見(jiàn)等證據(jù)材料。最終，經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，投訴人已經(jīng)對(duì)部分收費(fèi)表示理解，且雙方都明確表示會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)溝通以及退費(fèi)的處理。
強(qiáng)化房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管力度，不僅為社會(huì)的和諧健康發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐，更是牢牢守護(hù)住了人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。在此基礎(chǔ)上，執(zhí)法二大隊(duì)借助“屏對(duì)屏”云調(diào)解服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——成本低、效率高、靈活度強(qiáng)，使得消費(fèi)糾紛調(diào)解工作變得更加便捷。下一步，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法二大隊(duì)將繼續(xù)深化對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，致力于為消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的保護(hù)屏障。