為深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，2025年5月7日，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同遂溪縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在遂溪縣旅游投資有限公司游客服務(wù)中心舉行“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”掛牌儀式,縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)人、縣消委會(huì)負(fù)責(zé)人、遂溪縣旅游投資有限公司總經(jīng)理及相關(guān)工作人員出席活動(dòng)。
儀式上，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站是落實(shí)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”的重要舉措，旨在打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，為游客提供更便捷、高效的投訴處理渠道，要求企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，以服務(wù)站為紐帶，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，提升游客滿意度和遂溪旅游品牌美譽(yù)度。
縣消委會(huì)負(fù)責(zé)人指出，旅游行業(yè)是遂溪縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要窗口，服務(wù)站需結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，“事前預(yù)防、事中調(diào)解、事后跟蹤”三管齊下，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，助力打造“放心游遂溪”金字招牌。
遂溪縣旅游投資有限公司總經(jīng)理表示，公司將以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，確保消費(fèi)糾紛“就地解決、源頭化解”。同時(shí)，服務(wù)站將設(shè)立專人專崗，公開投訴電話及流程，為游客提供“一站式”維權(quán)服務(wù)。
儀式結(jié)束后，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局與縣消委會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并圍繞旅游行業(yè)常見糾紛（如門票退改、服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議等）提出針對(duì)性建議。未來，雙方將定期開展聯(lián)合檢查與培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)站規(guī)范化運(yùn)行，為遂溪全域旅游高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
此次掛牌標(biāo)志著遂溪縣進(jìn)一步推進(jìn)“政府引導(dǎo)+企業(yè)主責(zé)”的消費(fèi)維權(quán)模式，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心注入新動(dòng)能。