2025年7月4日上午，消費者廖先生的家人將一面寫有“心系群眾 為民解憂”的錦旗送至遂溪縣消委會，對工作人員不辭勞苦化解消費糾紛、為其挽回經濟損失表達誠摯感謝。
此前，在深圳工作的廖先生因購買建筑用沙用在房屋裝修中出現(xiàn)雜質多等質量問題與商家產生消費糾紛。縣消委會接到投訴后，迅速展開調查，通過兩次入戶現(xiàn)場核查、多次電話溝通及面對面調解，厘清爭議焦點。調解過程中，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條等相關法規(guī)，強調經營者對商品質量、性能等信息應真實、全面負責的原則，不得作虛假或引人誤解的宣傳。廖先生的妻子反映若按常規(guī)流程檢驗檢測建筑用沙質量問題將延誤裝修工期，故提出退還剩余建筑用沙并退款的要求。經消委會工作人員耐心協(xié)調，商家最終同意回購剩余建筑用沙，雙方達成和解。
此次糾紛的圓滿解決，既維護了消費者的合法權益，也促進了商家誠信經營意識的提升。今后，縣消委會將繼續(xù)秉持“群眾利益無小事”原則，優(yōu)化調解機制，為消費者提供更高效、更貼心的維權服務。