【題記】“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動12月26日啟動，省政務服務數據管理局現場發布“征集令”，12名“試客”獲頒聘書并現場建言。
一體化掌上政府，正在改變你我的生活。廣東2018年起啟動“數字政府”改革建設，相繼上線“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網、廣東政務服務一體機等多個“粵系列”政務服務平臺，深受用戶喜愛。為全面及時準確了解企業和群眾對“粵系列”政務服務平臺的感受和訴求，有針對性地改進平臺功能，廣東省政務服務數據管理局發起“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動，通過網絡征集意見、問卷調查和線下體驗活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網、廣東政務服務一體機的意見建議。在12月26日舉辦的“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動啟動儀式上，首批來自不同領域和行業的12名“試客”獲頒發聘書，并現場向“粵系列”產品建言獻策。
省政務服務數據管理局：政務服務平臺好不好用 群眾最有發言權
12月26日上午，由廣東省政務服務數據管理局主辦的“‘粵系列’在線政務服務平臺‘試客’體驗”活動在數字廣東公司七樓數字政府建設運營中心正式啟動。廣東省政務服務數據管理局副局長高尚省致辭，并介紹“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動相關情況。
據介紹，兩年來，省政務服務數據管理局在省委、省政府的正確領導下，陸續推出全國首個政務服務微信小程序“粵省事”、全國首個涉企一站式移動服務平臺“粵商通”、全國最大的省級一體化政務服務平臺廣東政務服務網和全國集成度最高的政務終端廣東政務服務一體機等全國領先的政務服務平臺，讓廣東政務服務展示出了令人耳目一新的新形象與新氣象。
雖然取得長足的進步，但與人民群眾的期待仍存在差距，政務服務的精細化、人性化、智能化程度還需要不斷提質升級。為此，省政務服務管理局聯合南方都市報共同發起“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動，向社會各界征集“粵系列”產品的意見建議。“政務服務平臺好不好用、管不管用，群眾最有發言權，我們希望聽到你們的寶貴意見。”省政務服務數據管理局副局長高尚省說。
即日起開展“試客”有獎體驗活動
據了解，“粵系列”在線政務服務平臺“試客”體驗活動將會通過網絡征集意見、問卷調查和線下體驗活動等多種形式，廣泛聽取用戶對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網、廣東政務服務一體機的意見建議，以群眾反映的問題為導向，有的放矢地完善服務平臺，不斷提高廣東省數字政府建設水平。
在網絡征集方面，自即日起至2020年5月31日，將面向公眾廣泛、持續征集對“粵省事”、“粵商通”、廣東政務服務網、廣東政務服務一體機的意見建議。同時，多渠道開展問卷調查，用戶可以在“粵省事”小程序首頁和微信公眾號“咨詢服務”菜單欄、“粵商通”APP的首頁、“廣東政務服務網”的首頁彈窗，以及南都APP的首頁，通過“使用體驗調查”端口填寫調查問卷，為數字政府改革建設提供寶貴意見。
在線下體驗方面，本次活動將建立并啟動試用員體驗機制，通過舉辦多場線下體驗活動，以“試客”形式對上述四類產品進行試用。“試客”分為專業和非專業兩類，兩者進入門檻和工作內容均有不同。對于專業試用員，將邀請具備計算機或互聯網行業背景，在產品策劃設計、用戶研究、交互設計等體驗研究的專業人士參與。試用員負責根據預設任務，在產品使用過程中根據流程、服務、操作等方面進行系統、科學的體驗分析，并以報告等形式輸出專業性、邏輯性較強的反饋意見。首批預計招募50名專業試用員組成測評員隊伍，實行“入庫”管理，并按當期任務需求，從庫內隨機抽取若干名展開工作。專業試用員聘期半年，每人參與項目的時間不少于3個月。對于非專業試客，將通過定向邀請、組織招募、活躍用戶篩選等方式，選擇一批不具備相關專業背景的普通用戶，負責根據預設任務，從普通用戶的角度反饋產品使用體驗，提出改進意見。
值得一提的是，本次活動設置了豐富的獎品獎勵，包括樊登讀書會員包年卡、流量包/話費包、Kindle電子書閱讀器等，鼓勵公眾積極建言獻策。
12位“試客”受聘 現場談體驗提建議
據主辦方介紹，本次“試客”體驗活動通過定向邀請與公開報名征集，首批共有12名“試客”受邀參加啟動儀式。他們來自各個領域和行業，十分具有代表性。既有為民生、民意、民情發聲的人大代表、政協委員，也有提供政務服務的一線實踐者；有高校研究數據治理的專家學者，大數據、互聯網界的企業代表，還有不少市民代表。會上，12位“試客”獲頒發聘用證書，聘期至2020年6月共半年。
就在活動開始前小時，12名“試客”已提前來到會場外的數字展廳，親自體驗“粵系列”產品。在現場互動環節，他們結合使用過程各抒己見，對四類產品提出了提升優化建議。
“我認為建立在線政務服務平臺是一件惠及千家萬戶，功在千秋萬代的大事。”首批“試客團”成員，廣東省人大常委會委員、廣東省律師協會副會長劉濤如是評價。對于粵商通APP的使用體驗，他建議，粵商通平臺要精準定位，明確政府辦的平臺和市場辦的區別在哪、界限在哪。“政府的優勢在哪？第一是要解決群眾和企業辦事的問題，第二是提高平臺權威性。”他還提到，對于用戶在使用在線政務服務平臺過程中，發現的政府部門銜接工作流程等問題，運營方應定期及時匯總上報，讓政府部門有重點地解決這些問題，從而把平臺打造得更好。
作為高校學者，華南理工大學黨委宣傳部副部長、公共管理學院教授文宏現場參與到“粵系列”在線政務服務平臺體驗研究中，他表示，“利用大數據、互聯網和智能技術實現行政治理的改進，是政府應該推進的事情。”在他看來，此次“試客”的做法很新鮮，體現了政府治理的兩個方面的轉變：第一是政務服務的改革從“政府應該怎么去做”轉為關注“從民眾的需求在哪里，民眾的需求痛點在哪里”，這打破了以往的慣性思維，體現了以人民為中心的發展思想；第二是廣東人通常“敢為人先，做在人先”，這一做法也直接將政務服務關注點對準能否給民眾帶來獲得感、滿足感。“我們不僅要當全國政務服務的先鋒，還要能感觸民眾的需求，讓整個政務服務體現廣東的優勢和特色。”他說。
打造數字政府改革建設的“民間智庫”
本次活動的最終目的，旨在探索搭建“全省一體化政務服務平臺意見建議數據庫”，打造數字政府改革建設的“民間智庫”，并以此為契機，建立數字政府測評員隊伍和長期有效的試測機制。作為“粵系列”產品的技術方，數字廣東公司副總裁程新榮表示，將聯合南方都市報通過數據庫中的意見，按“問題反映”及“改進建議”兩個維度進行具體分析，形成包含用戶需求、對應產品功能現狀及提質升級建議的分析報告，并對“粵系列”產品進行逐步提升。
數字政府建設關系民生福祉，關系市民的切身利益。積極廣泛的公眾參與，將有力推動廣東數字政府改革建設向縱深發展、極大促進一體化政務服務平臺不斷升級。省政務服務數據管理局副局長高尚省倡議，希望首批試用員積極發揮專業優勢和聰明才智，全方位體驗“粵系列”產品，從最“刁鉆”的角度提出批評建議；期待更多群眾的參與，隨時 “吐槽”那些在使用“粵系列”產品時遇到的“糟心事”“煩心事”，并提出改進方向。未來，通過多方凝聚推動數字政府改革建設的智慧和力量，共同將廣東打造成為全國數字政府改革建設的新高地。