12月28日，廣東省正式啟用涉疫風險人員12320排查專號。即日起，涉疫風險人員入粵前要在“粵省事”小程序完成入粵申報，并留意接聽、查看12320專號電話及短信。
目前，涉疫風險人員主要是指外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風險地區及其所在地市來（返）粵人員。入粵申報內容包括個人基本信息、入粵時間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風險地區旅居史等。
廣東省衛生健康委提醒，涉疫風險人員入粵前，應主動通過“粵省事”小程序完成入粵申報。涉疫風險人員可打開“粵省事”小程序，選擇“入粵申報”模塊，接著選擇所屬分類，并根據指引進行入粵申報。老人、兒童等不方便使用手機群體，可由家庭成員、社區工作者代為申報。
申報完成后，12320專號會通過智能語音、短信，提醒留意接聽12320專號撥打的電話，提醒做好個人防護，告知入粵注意事項。目的地基層工作人員將通過12320專號聯系涉疫風險人員，核實個人申報信息。
為何要設置涉疫風險人員12320排查專號？省衛生健康委二級巡視員余德文表示，自疫情發生以來，廣東基層工作人員主要是通過辦公電話、個人手機對涉疫風險人員開展排查。然而，不少群眾看到陌生號碼來電會采取拒接或不相信、不配合的態度，影響了排查工作正常開展。
為解決這一問題，廣東依托全國公共衛生公益熱線12320，將其設置為涉疫風險人員排查專號，開通外呼、自動語音播放、短信發送、電話回撥等功能。
“群眾可以放心接聽12320的來電，如果漏接，也可以在48小時內回撥12320專號聯系到基層工作人員?！庇嗟挛恼f。
作為首批試點城市，廣州市的基層工作人員通過12320專號聯系被核查人員，截至12月20日呼叫電話10.05萬個，接通率47.6%；在清遠市，12320呼叫成功率為53.4%，相比使用專號前提高了20.9個百分點。
試點基層工作人員普遍反映，12320專號電話節省了向被核查人員解釋身份的時間，減少了拒接的情況，市民也更愿意配合核查人員的問詢，有效提高了涉疫風險人員的排查效率。