8月26日，廣東政務服務網“視頻辦”服務專區(qū)正式上線。這是全國首個省級政務服務平臺“視頻辦”服務專區(qū)，可提供辦事咨詢、網辦輔導、業(yè)務受理全流程服務。
“視頻辦”服務專區(qū)頁面。
相較于傳統(tǒng)的“網上辦、指尖辦”，或者以文字、語音為主的線上服務方式，“視頻辦”平臺立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供專業(yè)化咨詢導辦、手把手在線輔辦、面對面專屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務。
一是平臺配備專業(yè)客服人員在線進行視頻輔導，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，實現(xiàn)先咨詢后辦理，再也不用跑冤枉路。二是平臺支持電腦端、手機端等多終端實時交互，客服人員可通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向辦事人員演示線上辦事流程，實現(xiàn)線上申報精準輔導，有效解決企業(yè)群眾線下心理依賴、網上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕松享受一對一線下窗口服務。三是基于“視頻辦”強大的后臺管理能力，將線上事項與線下服務深度融合，科學匹配調度各類服務資源，推動群眾申辦端、前臺受理端和后臺審批端多方協(xié)同、高效并行。
“視頻辦”平臺強化對重點投資項目、企業(yè)開辦、工程建設項目審批、不動產登記、稅務服務、對外貿易經營等高頻涉營商環(huán)境優(yōu)化類事項的支撐力度，通過在平臺集成電子證照、電子印章等基礎能力，實現(xiàn)一鍵上傳、后臺比對、高效辦理，客服人員可現(xiàn)場核驗、遠程收件，大幅減少企業(yè)經營者跑動成本和溝通成本。
“視頻辦”平臺由省統(tǒng)一建設，充分發(fā)揮廣東數(shù)字政府政務云視頻能力、統(tǒng)一身份認證、粵視會等基礎支撐能力，為全省各級基層政務服務單元賦能。依托“視頻辦”平臺，基層可快速搭建直播宣傳、執(zhí)法監(jiān)督、營商環(huán)境、網絡問政、應急心理輔導、助老助殘等新型服務互動載體，使現(xiàn)有“網上辦”模式迭代出不依賴專用設備和場地，方便可及的“視頻辦”政務服務模式，打破地域和時空對政務服務的限制。
目前，廣州、珠海、東莞、江門、肇慶、清遠、云浮等7個試點地市已累計上線“視頻辦”服務超過760余項，涵蓋企業(yè)經營、助老助殘、疫情防控、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、房產公積金、公共服務等各類服務主題。