“明明昨天剛送過(guò)來(lái)一雙新運(yùn)動(dòng)鞋清洗，說(shuō)好今天取的，怎么店家就關(guān)門了呢？”24日，剛大學(xué)畢業(yè)不久在遂溪?jiǎng)?chuàng)業(yè)的郭小姐在電話里跟執(zhí)法人員如是說(shuō)。半個(gè)月前她購(gòu)買了一雙新運(yùn)動(dòng)鞋，正好她報(bào)名參加了汽車駕駛證培訓(xùn)班學(xué)習(xí)還來(lái)不及穿，就擱置在出租屋里，導(dǎo)致鞋面有些發(fā)黃。于是她就把鞋子送到租住小區(qū)附近承接洗鞋業(yè)務(wù)的一家名叫“洗吖某某”的洗衣店進(jìn)行清洗，沒想到第二天店家突然就關(guān)門不干了。顧客郭小姐站在緊閉的玻璃門前，看著店內(nèi)柜臺(tái)上那雙還沒來(lái)得及清洗的運(yùn)動(dòng)鞋，心里像揣了只亂撞的兔子，慌了，自己送洗的鞋子該怎么辦呢？連續(xù)撥打店老板的電話也不接。無(wú)奈之下，她急忙撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線電話向市場(chǎng)監(jiān)管投訴。

　　遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單后，立即組織執(zhí)法人員前往“洗吖某某”店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，該店早已經(jīng)是人走店空，執(zhí)法人員嘗試撥打店面招牌上標(biāo)注的電話號(hào)碼，要么無(wú)人接聽，要么提示已關(guān)機(jī)。周圍店鋪的群眾猜測(cè)，可能是洗衣店遇到了經(jīng)營(yíng)困難才關(guān)門的。但無(wú)論何種原因，突然關(guān)門不通知顧客的做法，讓大家既無(wú)奈又氣憤。“哪怕是留個(gè)聯(lián)系方式，說(shuō)清楚情況也好啊，如今打電話一直都不接，顧客連自己的東西能不能拿回來(lái)都不知道。”一位居民說(shuō)道。

　　經(jīng)多方打聽，執(zhí)法人員最終找到了這家店的房東，再通過(guò)房東聯(lián)系到洗衣店老板的父親。經(jīng)執(zhí)法人員“動(dòng)之以情、曉之以理”的耐心調(diào)解和溝通，洗衣店老板的父親當(dāng)場(chǎng)表示，保證把鞋子完好無(wú)損地送到郭小姐手里。

　　“店老板要是真的跑路了，我估摸著這鞋子要回來(lái)的可能性不大啦，那可是一雙近200塊錢的新鞋子啊，太感謝你們了。”郭小姐拿回鞋子后對(duì)執(zhí)法人員說(shuō)。至此，該消費(fèi)糾紛投訴的調(diào)解得到圓滿成功。

　　成功的調(diào)解糾紛，既是“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的具體實(shí)踐，也是“讓公平正義看得見、摸得著”的生動(dòng)體現(xiàn)。接下來(lái)，遂溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將秉持公正的立場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。