“現在辦事好方便，我忘了帶身份證和手機，沒想到只需通過‘人臉識別’也能查詢到我兒子的參保信息，也不用跑去鎮(zhèn)政務大廳排長隊核查。”清遠連州市九陂鎮(zhèn)新墟村民老邱說的這個“神器”，就是“粵智助”政府服務自助機。

　　春節(jié)期間，“粵智助”全省辦理業(yè)務量318879筆，服務群眾124494人次，助力基層疫情工作。其中，熱門服務有“社保卡信息查詢”服務9.5萬筆、“粵康碼打印”服務1.6萬筆、“身份證復印件打印”服務1.5萬筆、“參保繳費記錄查詢”服務1.2萬筆、“空氣質量查詢”服務1.2萬筆。

　　該智能終端界面特別推出大字號、大圖標、高對比度，方便農村老年人和特殊群體操作。在身份證、人臉識別等安全技術的保障下，群眾只需要通過在該自助終端上刷本人身份證，手指輕輕一點，便可快速完成公積金查詢、證件打印、醫(yī)保查詢、不動產信息查詢、助農補貼等189項業(yè)務，成為群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”的重要渠道。

　　“及時雨”筑牢鄉(xiāng)村疫情防線

　　春節(jié)期間，國內部分地區(qū)疫情形勢較為嚴峻，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)增多，給基層防疫帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力。

　　根據防疫要求，返鄉(xiāng)人員需要簽署相關表格，提供健康碼、核酸檢測報告和“行程卡”等信息，工作人員還要進行截圖及拍照，耗費大量人力物力，而且對于很多兒女不在身邊的老人，他們既不熟悉防疫政策，也不會使用智能手機，難以提供健康碼作佐證，給登記工作造成諸多不便。

　　“粵智助”政府服務自助機的到來，猶如“及時雨”，切切實實替群眾排憂解難。返鄉(xiāng)人員只需要帶身份證通過“粵智助”政府服務自助機打印相關資料，就能完成返鄉(xiāng)人員疫情登記。春運前期一周內，茂名電白區(qū)通水石村委會通過“粵智助”政府服務自助機為群眾查閱了“粵康碼”“行程卡”等信息1200多筆。

　　“咪睇機身細細粒，社保醫(yī)保我都得；居住證、養(yǎng)老金，辦事簡單又窩心……”春節(jié)期間，全省1.6萬臺“粵智助”政府服務自助機循環(huán)播放南方網“大聲公”音視頻節(jié)目，結合春運返鄉(xiāng)潮，引導街坊、村民使用“粵智助”各項功能，提醒青壯年多陪陪老人，在家期間教會老人使用“粵智助”辦理“健康碼”打印等服務。

　　“適老化”服務為老年人提供便利

　　外出老人不會用智能手機怎么辦？為方便不熟悉電腦或智能手機操作的老年人辦事，“粵智助”專門設有大字號、大圖標、高對比度的“老人模式”，幫助老年人輕松跨過“數字鴻溝”。

　　“自助機操作很簡單，對于我們這些不會玩手機、不會玩電腦的老人家也能看懂，字體也大。現在不需要借助別人的幫助，我自己也能辦理業(yè)務，十分滿意！”茂名高州市云潭鎮(zhèn)讀崗村的張伯高興地說。

　　此外，“粵智助”政府服務自助機還能為老年人、特殊群體打印“粵康碼”“行程卡”“核酸記錄”， 刷身份證即可現場打印，為老年人、特殊群體在公共場所出示證明時提供方便。同時，還根據“粵康碼”上的疫苗接種信息提醒未完成全程接種的老年人按時去接種疫苗，提升老年人接種覆蓋率。

　　辦事“好幫手”減輕基層負擔

　　“粵智助”推動政務服務向基層延伸，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾減少節(jié)省時間精力的同時，也讓基層干部大大減輕負擔。

　　去年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險上線國家醫(yī)療保障信息平臺，城鄉(xiāng)居民只能在一個地區(qū)參加其中一種醫(yī)療保險。如何既避免外出務工人員奔波返鄉(xiāng)，又能確保每個村民的參保信息在系統(tǒng)上精準通過？清遠連州新墟村村干部想到了“粵智助”。

　　“得知自助機能確認村民的參保信息，我們立即發(fā)動各村民小組長，在各村微信群通知村民積極利用自助機查詢個人參保信息，確定需要保留的一條參保信息。這也讓外出群眾不用跑一趟，實現遠程代辦。”新墟村委會主任邱雪平表示，“粵智助”實實在在為他們解決了難題，全村率先在2021年12月底前完成村民參保任務。

　　不僅村委干部對“粵智助”有切身的體會，長期扎根在清遠九陂鎮(zhèn)政務大廳的工作人員張俊杰也深深感受到了辦事效率的提升。以前窗口人員為群眾辦事，離不開‘用筆寫，用紙記’，辦事模式效率較低。配上業(yè)務量大的情況就更忙不過來，群眾等候時間長了，容易產生情緒。

　　張俊杰說：“有了‘粵智助’就方便多了，外出人員可以找人代辦幫查，在家人員也可以在村委會實現馬上查、就近辦，這給村民辦事提供了實實在在的便利，也舒緩了我們政務大廳疫情防控工作壓力。”